Jun
01
Croisières : déclaration des droits des passagers

La Clia (Cruise Lines International Association) a annoncé le 22 mai 2013 avoir adopté une déclaration regroupant les 10 droits essentiels dont doivent bénéficier les passagers des compagnies membres (Communiqué Cruise Lines International Association, 22 mai 2013 ; Site de la Clia).

Cette déclaration d'intention en 10 points est destinée à définir les droits fondamentaux et rassurer les passagers des croisières. Cette « Bill of Rights » de l'industrie de la croisière a été établie en réponse aux différents accidents survenus depuis deux ans et approuvée à l'unanimité par les compagnies membres de l'association. Elle sera rapidement présente sur les sites des croisiéristes membres de l'association ainsi que sur ceux des quelques 14 000 agents de voyages partenaires. Les passagers doivent désormais être assurés des points suivants :

- la possibilité de débarquer si des provisions essentielles manquent à bord ou si des soins médicaux ne peuvent être prodigués;

- le remboursement intégral en cas d'annulation pour défaillance technique, ou partiel si le voyage doit être abrégé pour ces mêmes raisons ;

- une assistance médicale à bord, suffisante dans l'attente de soins dispensés sur le continent ;

- une information en temps réel des modifications des routes, notamment en cas de panne ;

- un équipage entraîné aux urgences et aux procédures d'évacuation ;

- une alimentation de secours en cas de panne générale ;

- le transport du passager au port de destination final prévu ou à sa ville de résidence en cas de voyage abrégé pour panne ;

- le droit d'être logé en cas de débarquement anticipé dans un port autre que le port de destination en cas de panne ;

- la mise à disposition d'un numéro de téléphone gratuit, présent sur les sites internet des compagnies, pour toute question ou information concernant les opérations d'embarquement ;

- la publication de cette « Bill of Rights » sur tous les sites des compagnies de croisière membres.

(Source : Actualités du droit du 31/05/2013)

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