olivier.poinsot

Par olivier.poinsot le 04/04/11
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L'Agence nationale des services à la personne (ANSP) a mis en ligne un guide intitulé "La démarche qualité dans les services à la personne" .

Ce guide méthodologique est destiné à l'ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d'action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Issu des travaux d'un groupe de travail de professionnels, il se décompose en cinq parties : des éléments de définition (Qu'est-ce q'une démarche qualité ? Quels sont ses apports ? Quels sont le organismes consernés ?), des repères méthodologiques (facteurs de succès, étapes incontournables), des fiches thématiques (gestion du parcours client, gestion des ressources et de l'organisation, stratégie et communication), une "boîte à outils" (13 formulaires et trames de document de travail) et diverses annexes.